Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions que vous nous posez le plus fréquemment.

Comment affiner sa recherche dans la boutique ?

Si vous souhaitez vous balader sur la boutique et prendre votre temps, je vous conseille de le faire d'un ordinateur ou d'une tablette. La recherche sera plus fluide.

Pour vous aider dans votre recherche de produits, plusieurs solutions :

  • LE MENU en haut à gauche qui vous permet d'aller dans les catégories qui vous intéresse. 

  • LA LOUPE en haut à droite. Tapez le nom du produit si vous le connaissez ou une partie. Par exemple, vous recherchez des friandises à base d'agneau, vous tapez "agneau" et vous aurez tous les produits à base d'agneau sur la boutique. 

  • LES FILTRES quand vous êtes entré dans une catégorie.

A gauche vous pouvez retrouver les produits classés par sous catégories, marques et spécificités. 

A droite, vous avez "triez par" où vous pouvez classer par ordre de prix par exemple ou date d'ajout. 

  • LE CAROUSSEL DES MARQUES tout en bas de la page d'accueil. Vous y trouverez les marques les plus connues présentes sur la boutique si vous recherchez un produit d'une marque particulière. 

Un p'tit tuto si vous êtes plutôt sur le téléphone mobile : Affiner sa recherche sur la boutique

Si malgré ces possibilités, vous êtes perdu, vous pouvez me contacter directement via whatsapp directement via le site. 

Vous pouvez également poser des questions sur le groupe Facebook pour que chacun vous apporte son expérience : Groupe Facebook

Parrainage et avantages Fidélité

Comment être parrainé ou parrainer un filleul ?

Vous pouvez bénéficier de 8€ de remise  à partir de 25€ d'achat !

  • Si vous avez déjà commandé, vous pouvez bénéficier de 8 euros de remise en parrainant un filleul.

  • Si vous n'avez jamais commandé sur la boutique, vous pouvez bénéficier de 8€ de remise sur votre première commande en devenant filleul. 

Pour cela, il faut que trouver un PARRAIN ou une MARRAINE.

Quatre possibilités : 

  1.  Dans vos proches quelqu'un qui a déjà commandé, il peut être votre parrain. 
  2. Quelqu'un vous recommande la boutique. S'il a déjà commandé, il peut être parrain. 
  3. Vous ne connaissez personne ? Allez sur le Groupe Facebook et de faire un post. Un membre sera ravi de vous parrainer. Groupe Facebook
  4. Vous êtes en cours d'éducation canine avec un professionnel, peut être est il partenaire de la boutique ? Si c'est le cas, il peut être votre parrain et vous faire gagner 10% de remise sur votre première commande. 

Une fois que vous avez trouvé votre parrain, il va vous donner un lien avec lequel il faudra créer votre compte sur la boutique. 

Si vous avez déjà créer un compte, cela ne fonctionnera pas. N'hésitez pas à me contacter. 

Quand vous avez créer votre compte à partir du lien de parrainage donné par votre parrain, la remise s'affichera automatiquement en préparant votre commande. Vous le recevrez également par mail (il peut tomber dans les spams).

    Précédent
    Suivant

    Comment fonctionnent les points de fidélité ?

    Afin de vous remercier de votre fidélité, à chaque commande, vous cumulez des points qui se transforment en bon de remise à utiliser sur votre prochaine commande ! 

    • 1 point = 
    • 1 point = 0,050 euros de remise
    • Il faut gagner 5 points pour générer un bon de remise

    Les bons de remise sont conservés dans votre compte dans la partie "Mes points de fidélité". Vous pouvez les utiliser à partir de 25 euros d'achat. 

    • Si vous validez un bon de remise, vous avez 30 jours pour l'utiliser. 
    • Vous pouvez cumuler plusieurs bons sur une même commande. 

    De manière générale, ils sont cumulables avec un code promo en cours sauf exception. Dans ce cas là, vous recevez un message vous indiquant que vous ne pouvez pas cumuler vos bons avec la remise en cours. 

    Comment avoir ma remise d'anniversaire ?

    Vous pouvez gagner 15% de remise sur une commande à la date anniversaire de votre compagnon poilu ! 

    Trois conditions : 

    1. Avoir déjà commandé au moins une fois dans la boutique 
    2. Avoir mis la date de naissance dans votre compte au minimum 7 jours avant la date anniversaire.
    3. Elle n'est possible que une fois par an et pour un seul chien. 

    Pour la saisir, c'est tout simple : allez dans votre compte, partie "informations" puis rentrez la date de naissance dans la case prévue à cet effet, cochez les cases obligatoires et enregistrer. 

    Vous recevrez la remise 7 jours avant la date saisie par mail (vérifier dans les spams) et elle apparaitra dans votre compte dans "bons de réduction". 

    Le tuto en video : Tuto remise anniversaire

    Comment être mis au courant des événements promotionnels ou des lives ?

    Je propose régulièrement des lives sur le Groupe Facebook.

    Il s'agit soit de présentations des nouveautés mais également sur des thématiques liés à l'éducation et la compréhension du chien. Ces lives sont gratuits. 

    Si vous souhaitez y assister, il faut devenir membre du Groupe Facebook : Groupe Facebook

    Les replays des lives à thèmes sont disponibles sur ma chaine YouTube : Chaine YouTube

    Vous pouvez également vous abonner à la newsletter, un mail que j'envoie une à deux fois par mois lorsqu'il y a des événements particuliers. 

    Pour trouver cette possibilité en bas de la page d'accueil du site à droite. Vous inscrire à la newsletter vous permettra de bénéficier d'une de remise de 10% sur une commande. 

    Partenariats et professionnels

    Comment devenir partenaire professionnel de la boutique ?

    Pour remercier les partenaires professionnels qui recommandent la boutique, je propose des avantages pour les professionnels. 

    Pour y avoir accès, deux conditions : 

    • Etre déclaré et rentrer son numéro de siret sur votre compte dans la boutique.
    • Avoir une approche du chien respectueuse et bienveillante. 

    Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter par mail : cynologik57@gmail.com ou whatssapp (acces direct via le site). 

    Commandes et retours

    Comment faire un retour produit ?

    Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de commande pour changer d'avis.

    Si un produit reçu ne vous convient pas (problème de taille, jouet pas adapte au final etc) et que vous souhaitez me le retourner, les frais de renvois restent à votre charge.

    Le produit peut être retourné : 

    • Via colissimo (la poste) à l'adresse suivante : 

    CYNO'LOGIK 

    32 rue Jeanne d'arc 

    57120 Rombas 

    • Via Mondial relay

    Pour créer l'étiquette Mondial relay, vous devez aller sur le site Mondial relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

    Le point relais à renseigner est :  "Le Versailles 2 rue de Versailles 57120 Rombas" (FR-26819).

    Mon adresse mail : cynologik57@gmail.com.

    Le numéro de téléphone : 0603642766.   

    Veillez à bien joindre une copie de la facture à votre colis en retour.

    Le produit doit être en parfait état, neuf, avec son emballage et étiquette intacts.

    Des réception du produit, il sera, à votre convenance, remboursé ou déduit de votre prochaine commande.

    Livraison

    Quels sont les différents modes de livraison ?

    Lorsque je reçois votre commande, je m'engage à l'envoyer dans les 24 à 72h.

    Les possibilités de livraison sont : 

    • A domicile via Colissimo (la Poste) : délai indicatif (jours ouvrés): J+2 (France)
    • En point relais ou lockers via Mondial Relay : délai indicatif (jours ouvrés) : J+3 (France)

    Concernant Mondial Relay, les frais de port sont offert à partir de 79€ de commande. 

    Vous avez 8 jours pour récupérer votre colis en point relais et 5 jours en locker.

    Concernant le choix du locker, j'attire votre attention sur le fait que les dimensions de colis sont réduites : avec un développé maximal de 64 x 41 x 38cm (longueur x largeur x hauteur). Cela signifie que les produits de plus de 60cm ne rentreront pas en locker. Je vous invite à choisir un point relais plutôt qu'un locker si vous avez une grosse commande ou des produits de grande taille.

    Si le colis est retourné par Mondial Relay parce qu'il ne rentre pas en locker ou parce qu'il n'a pas été récupéré à temps, les frais de renvoi seront à votre charge. 

    Vous recevez un mail de confirmation de commande puis le numéro de suivi du colis.

    Vous pouvez faire un suivi sur le site Mondial Relay ou la poste. 

    J'habite à l'étranger, puis-je me faire livrer ?

    La boutique Cyno'Logik livre en plus de la France métropolitaine : 

    • La Belgique (colissimo ou Mondial Relay)
    • Le luxembourg (colissimo ou Mondial Relay)
    • La Suisse (colissimo)
    • Les DOM TOM (colissimo)

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